I. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent l’ensemble des relations entre la société SAOLA SAS, société au capital de 10 000€ dont le siège social est situé au 27 rue Adrastée, 74650 Chavanod, immatriculée au R.C.S d’Annecy sous le N°823558689, ci-après « SAOLA », et les personnes souhaitant effectuer un achat, ci-après dénommée le « client », via le site internet https://fr.saola.com

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne du site saola.com.

 

     II.  MODALITÉ D'ACHAT EN LIGNE

Prix

Les prix sont présentés en euros toutes taxes comprises pour la France métropolitaine, Corse, et Monaco, ainsi que les autres pays membres de l’Union Européenne, hors frais de livraison

SAOLA peut effectuer des changements quand elle le désire sur les prix, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur affichés au moment de la passation de commande (sous réserve de disponibilité à cette date).

Code promotionnel : les codes promos ne sont pas cumulables sur notre site.

Processus de commande

Les différentes étapes à suivre par le client pour passer commande sur le site internet sont les suivantes : 

  1. Choix des articles et ajout au panier : sélectionner les produits, tailles, couleurs pour lesquels le client est intéressé.
  2. Validation du contenu du panier : consulter son panier afin de vérifier les caractéristiques des différents produits choisis (taille, couleur…), et le cas échéant, modifier sa sélection pour ensuite valider son panier.
  3. Identification sur le site : si le client le souhaite, il peut créer un compte en entrant ses coordonnées afin de suivre ses historiques de commande.
  4. Acceptation des CGV : le client devra confirmer sa commande en cochant la case indiquant qu’il a pris connaissance des CGV et qu’il les accepte.
  5. Choix du mode de livraison : le client choisira le mode de livraison qu’il lui convient le mieux, et verra les prix s’afficher en fonction.
  6. Choix du mode de paiement : le client aura la possibilité de choisir son mode de paiement parmi ceux disponible.
  7. Validation du paiement : après avoir vérifié l’ensemble des informations sur le récapitulatif affiché, le client peut valider son mode de paiement
  8. Email de confirmation : Le client recevra ensuite un e-mail de confirmation de commande, qui reprendra toutes les informations de sa commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis.

Création d’un compte

Pour créer son espace client, le client devra renseigner son nom et prénom, son adresse postale, son adresse électronique et ses coordonnées téléphoniques. Un mot de passe lui sera ensuite demandé. Une inscription à nos newsletters hebdomadaires lui sera également proposé, et toutes les données transmises par le client seront stockées par SAOLA Shoes, de manière sécurisée, conformément à la loi informatique et liberté applicable et ne seront en aucun cas transmises à autrui dans un intérêt commercial.


   III. PAIEMENT

Moyens de paiement

Le règlement s’effectue au choix du client :

  • Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, EuroCard/MasterCard, American Express, Apple Pay

Sécurité du paiement

SAOLA apporte un soin particulier à la protection de vos données afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des transactions. Le paiement en ligne est entièrement sécurisé grâce au paiement en ligne Stripe, certifié PCI Service Provider Level 1, norme de sécurité internationale qui garantie la sécurité des données. 


   IV. LIVRAISON

Expédition et délai de livraison

Les délais d’expédition ci-dessous représente le nombre de jours nécessaire à la préparation de la commande, à partir de la réception du paiement :

  • Expédition en France métropolitaine, Corse, Principauté de Monaco : 5 jours ouvrés maximum

  • Expédition dans les autres pays de l’Union Européenne : 5 jours ouvrés maximum

Coût de livraison 

Zone géographique : France Métropolitaine, Corse, Monaco (hors DOM-TOM).
- Livraison gratuite pour les commandes à partir de 99€.

- Livraison à domicile : 8,90€ TTC pour toute commande en dessous de 99€. Transporteur au choix de SAOLA.

Zone géographique : Autres pays membres de l’Union Européenne*
(*Hors Danemark, Irlande, Hongrie, Finlande, Portugal, République Tchèque )
- Livraison à domicile : 13€ TTC
ENVOI STANDARD : Varie selon le pays, au choix de SAOLA.

Zone géographique : Suisse, Royaume-Uni, Danemark, Irlande, Hongrie, Finlande, Portugal, République Tchèque
- Livraison : 20€ TTC
Pour la Suisse et le Royaume-Uni des frais de douanes sont appliqués et sont à la charge du client.
ENVOI STANDARD : Varie selon le pays, au choix de SAOLA.

Pour les clients résidents dans un autre pays que la France, mais membre de l’Union Européenne, envoyez-nous un mail à connect@saola.com pour en savoir plus sur les tarifs de livraison.

Pour les autres clients ne résidant dans aucun pays précédent, nous ne livrons malheureusement pas encore chez vous.


    V. RÉTRACTION & RETOURS

Vous avez 30 jours, à compter de la réception du colis, pour nous retourner ou échanger votre paire de SAOLA. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Cette politique n’est pas applicable pour les produits de la catégorie "Les meilleurs deals".

 FRAIS DE RETOUR

En France métropolitaine :

• 1 retour GRATUIT pour toute commande supérieure à 99€, sous 30 jours à compter de la date de réception, hors produits en soldes ou remisés.

Pour les produits soldés ou remisés, le retour est à la charge du client.

Merci de créer votre demande de retour et télécharger votre bordereau sur le lien suivant : https://saolashoeseurope.returnscenter.com/.

• Retour à la charge du client pour les commandes en dessous de 99€. 

En dehors de la France métropolitaine :

• Les retours sont à la charge du client. Merci de retourner la paire à l'adresse suivante : 

LOGIDYNE / SAOLA - Site de Chaumontet
110 route des combes, 74330 Sillingy - France

 FRAIS D'ECHANGE
En France métropolitaine :

1 retour gratuit pour toute commande supérieure à 99€, sous 30 jours à compter de la date de réception, hors produits soldés ou remisés.


 FRAIS D'ECHANGE
En France métropolitaine :

1 retour gratuit pour toute commande supérieure à 99€, sous 30 jours à compter de la date de réception, hors produits soldés ou remisés.

Merci de créer votre demande de retour et télécharger votre bordereau sur le lien suivant : https://saolashoeseurope.returnscenter.com/.
Dans le formulaire, vous pourrez choisir d’échanger uniquement la taille (même modèle et même coloris).
Si vous souhaitez changer de coloris, merci d’en faire la demande à connect@saola.com  

    • Pour les commandes en dessous de 99€, le retour est à la charge du client et l’envoi des paires en échange est à la charge de SAOLA. 
    • Produits soldés et remisés :  TOUS les retours sont à la charge du client (délais maximum de 30 jours).

 

En dehors de la France métropolitaine :

  • Le retour est à la charge du client et l’envoi des paires en échange est à la charge de SAOLA. 
 FRAIS D'ECHANGE
En France métropolitaine :

1 retour gratuit pour toute commande supérieure à 99€, sous 30 jours à compter de la date de réception, hors produits soldés ou remisés.

Merci de créer votre demande de retour et télécharger votre bordereau sur le lien suivant : https://saolashoeseurope.returnscenter.com/.
Dans le formulaire, vous pourrez choisir d’échanger uniquement la taille (même modèle et même coloris).
Si vous souhaitez changer de coloris, merci d’en faire la demande à connect@saola.com  

    • Pour les commandes en dessous de 99€, le retour est à la charge du client et l’envoi des paires en échange est à la charge de SAOLA. 
    • Produits soldés et remisés :  TOUS les retours sont à la charge du client (délais maximum de 30 jours).

 

En dehors de la France métropolitaine :

  • Le retour est à la charge du client et l’envoi des paires en échange est à la charge de SAOLA.

 

Pour les produits soldés ou remisés, le retour est à la charge du client.

Merci de créer votre demande de retour et télécharger votre bordereau sur le lien suivant : https://saolashoeseurope.returnscenter.com/.
Dans le formulaire, vous pourrez choisir d’échanger uniquement la taille (même modèle et même coloris).
Si vous souhaitez changer de coloris, merci d’en faire la demande à connect@saola.com  

  • Pour les commandes en dessous de 99€, le retour est à la charge du client et l’envoi des paires en échange est à la charge de SAOLA. 

En dehors de la France métropolitaine :

  • Le retour est à la charge du client et l’envoi des paires en échange est à la charge de SAOLA. 

Le(s) produit(s) doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, non endommagé ou sali, et ne devra pas avoir fait l’objet d’une utilisation prolongée (au-delà du temps nécessaire à leur test). En cas de non conformité, nous pouvons garder une pénalité de 5€. 

Le retour se fait aux risques du client : un numéro de suivi est demandé afin de s’assurer de la livraison du produit.
Les retours non conformes à ces exigences ne seront pas acceptés.

 

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 

    • Dans le cas où vous souhaitez échanger vos chaussures, SAOLA accepte les changements de pointure ou de couleur.

    • Une fois le produit retourné dans nos locaux, SAOLA s’engage à vous rembourser le plus rapidement possible, l’intégralité du paiement reçu (à l’exception des frais supplémentaires comme les frais de livraison par exemple). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre transaction, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de réception des produits retournés, sauf retard justifié.
    • La page du site "Les meilleurs deals" est dédiée à la vente de nos échantillons, prototypes, ou anciennes collections.
      Ce sont des produits de première qualité, fabriqués avec les mêmes matériaux que nos collections permanentes.
      Ces produits sont envoyés séparément (d'un autre stock que les collections permanentes), dans un carton neutre. 
      Attention : ces produits ne sont ni repris ni échangés.

   VI. GARANTIES LÉGALES

Les produits SAOLA bénéficient de la garantie légale de conformité (article L 217-4) conformément au Code de la Consommation, et de la garantie des vices cachés (article 1641) conformément au Code Civil. Toute garantie est exclue en cas de dommages d’origine externe ou consécutifs à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme, une négligence ou un défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du produit.

  • Article L217-5 du Code de la Consommation :

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1º Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2º Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

  • Article L217.7 Code de la consommation

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Article L217-9 Code la consommation

En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.

  • Article L217.10 Code de la consommation

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

  • Article 1641 du Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

  • Article 1648 alinéa 1er du Code Civil

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.


  VII. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments présents sur le site www.saola.com, que ce soit au niveau du visuel ou au niveau sonore sont la propriété de SAOLA au titre du droit d’auteur. A ce titre, et à défaut d’une autorisation écrite préalable par SAOLA, la reproduction partielle ou totale du site saola.com est strictement interdite.


VIII. RESPONSABILITÉ

SAOLA s’engage à la bonne exécution du contrat conclu avec le Client. Cependant, la responsabilité de SAOLA ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable au Client ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Le site saola.com contient des liens hypertextes pouvant renvoyer vers d’autres sites web. La responsabilité de saola.com ne saurait être engagée pour le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.


   IX. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Dans le cas ou notre Service Client ne serait pas en mesure de résoudre une réclamation de la part d’un client, ou si il se dit non satisfait de la solution proposé par SAOLA, le client et SAOLA s’efforceront de résoudre le conflit à l’amiable, conformément aux dispositions du Code de la Consommation.

    X. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises à la foi Française.


   XI. CONTACT

Pour toute demande ou question, le service client SAOLA est à votre disposition :

    • Par mail : connect@saola.com
    • Par courrier : Saola SAS, 27 rue Adrastée, 74650 Chavanod